Condiciones Generales de los Viajes

Condiciones de Reserva

El viajero puede cancelar el viaje en cualquier momento antes de su inicio, abonando una penalización según el siguiente esquema:

Notas importantes:

Dependiendo de la tarifa o clase reservada, los billetes pueden emitirse de inmediato o pocos días después de la reserva. Una vez emitido el pasaje aéreo, los gastos de cancelación incluyen como mínimo el coste del billete, independientemente de los días restantes.
En caso de seguro opcional de gastos de anulación, este se cobrará al 100% una vez emitido el pasaje aéreo, independientemente de los días antes de la salida.
Los impuestos por servicios no utilizados intencionadamente no son reembolsables.
Los servicios insatisfactorios no se reembolsan, pero se puede presentar una queja inmediata a la guía o representante de la agencia. Si no se resuelve en el momento, la queja deberá notificarse por escrito en un plazo máximo de 7 días tras finalizar el viaje.

Balkan Experience no se hace responsable si un cliente es rechazado por las autoridades para obtener visado o tiene problemas personales relacionados con el viaje.
Todos los gastos correrán a cargo del cliente, aplicándose las condiciones de cancelación estándar.

Número mínimo de participantes: Se informará con al menos 21 días de antelación si no se alcanza.
Documentación: Los ciudadanos españoles deben llevar DNI o pasaporte válido con al menos 6 meses de validez tras la fecha de regreso.
Movilidad reducida: El viaje no es adecuado para personas con movilidad reducida.
Cambios en el programa: La agencia y la aerolínea pueden modificar el itinerario o los horarios de vuelo.
Medidas sanitarias: Se informará de requisitos de entrada, vacunación o protocolos sanitarios según la normativa vigente.

Habitaciones triples pueden ser más pequeñas o con camas supletorias.
Si el hotel previsto no tiene disponibilidad, se asignará uno de categoría similar o superior.
El orden de las visitas o excursiones puede cambiar por motivos operativos o climatológicos.
Traslados nocturnos o fuera del horario estándar pueden implicar suplemento.

Reservas individuales suelen implicar suplemento.
Reservas con más de 4 pasajeros o varias habitaciones individuales requieren confirmación.
Programas con ofertas o precios promocionales no permiten cambios de nombre ni modificaciones; cualquier cambio requiere nueva reserva.
No se permiten cambios de reservas ya confirmadas.

Traslados incluidos se realizan en horarios estándar; fuera de estos puede haber coste adicional.
En caso de retraso aéreo, notificar al operador o agencia para no perder el traslado.
El representante esperará con un cartel con tu nombre o el de la agencia.
No contratar transporte por cuenta propia sin contactar previamente con la agencia.

La asignación final de hoteles corresponde al operador y puede variar antes o durante el viaje, manteniendo la categoría contratada.
Habitaciones dobles o twin se confirman según disponibilidad.
Algunos hoteles no realizan limpieza diaria por motivos medioambientales.
Impuestos locales o turísticos pueden aplicarse y pagarse directamente en el hotel.
Bebidas en comidas/cenas no incluidas, salvo indicación expresa.
Peticiones especiales o intolerancias alimentarias deben comunicarse antes del viaje.
Las categorías hoteleras pueden diferir de los estándares europeos.

En programas Self Drive, las actividades son sugerencias, no servicios incluidos.
En programas privados con conductor-guía, puede no acompañar dentro de los monumentos; guía oficial se contrata aparte.

Vuelos domésticos, trenes o ferries pueden sufrir cambios o retrasos ajenos al operador.
Normalmente, solo se permite una maleta por persona; exceso se paga en destino.
Algunos vuelos low cost pueden implicar cambios de aeropuerto o retrasos sin derecho a reembolso.

Viajes durante festividades locales, Navidad, Fin de Año o congresos pueden incluir suplementos o cambios de itinerario.

Es responsabilidad del viajero llevar documentación correcta (pasaporte, visado, certificados).
Gastos por denegación de entrada por documentación incorrecta corren a cargo del viajero.
En casos de fuerza mayor (clima, huelgas, causas naturales), se ofrecerán alternativas; costes extra a cargo del pasajero.
Incidencias deben comunicarse durante el viaje; no se admiten reclamaciones después de 30 días tras el regreso.
No se gestionan objetos olvidados ni cambios de servicios una vez iniciado el viaje.